Политика конфиденциальности

Дата публикации: 27.08.2026

1. Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности (далее — Политика) определяет порядок обработки и защиты персональных данных физических/юридических лиц (далее — Заявители), обратившихся в Единый диспетчерский центр в сфере ЖКХ Волгограда, являющегося структурным подразделением муниципального казенного учреждения «Волгоградский инженерный центр» (далее — ЕДЦ) с использованием сайта edc34.ru (далее — Сайт).

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с:

Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;
Трудовым кодексом Российской Федерации;
иными нормативными правовыми актами Российской Федерации в области персональных данных.

Важно: Использование Сайта и заполнение формы обратной связи означает безоговорочное согласие Заявителя с настоящей Политикой и указанными в ней условиями обработки его персональной информации. В случае несогласия с этими условиями Заявитель должен воздержаться от использования Сайта и заполнения форм.

2. Какие данные мы собираем

ЕДЦ собирает и обрабатывает персональные данные, которые Заявитель добровольно указывает при заполнении формы обратной связи на Сайте:

№	Категория данных	Назначение
1	Фамилия, Имя, Отчество	Идентификация Заявителя и оформление ответа на обращение
2	Номер телефона	Оперативная связь по вопросам, указанным в обращении
3	Адрес электронной почты	Направление официального ответа на обращение
4	Адрес места инцидента или аварии	Для направления информации в соответствующие ресурсоснабжающие организации
5	Сфера ЖКХ	Для маршрутизации обращения в профильные службы
6	Текст обращения (описание проблемы)	Для рассмотрения существа вопроса

Обратите внимание: ЕДЦ не обрабатывает и не хранит данные банковских карт, паспортные данные, СНИЛС, ИНН и иные сведения, не указанные в настоящем перечне.

Сайт не использует файлы cookie и не собирает статистику посещений с помощью сторонних сервисов. Технические данные (IP-адрес, тип браузера) могут автоматически регистрироваться сервером для обеспечения работоспособности Сайта и не используются для идентификации Заявителей.

3. Цели сбора данных

ЕДЦ использует собранные персональные данные Заявителей исключительно в следующих целях:

Рассмотрение обращений граждан по вопросам жилищно-коммунального хозяйства на территории Волгограда;
Предоставление официальных ответов на обращения Заявителей;
Оперативная связь с Заявителем для уточнения обстоятельств, указанных в обращении;
Перенаправление обращения в соответствующие ресурсоснабжающие организации;
Контроль качества рассмотрения обращений и исполнения принятых решений;
Внутренняя статистика и анализ обращений для улучшения качества предоставляемых услуг (в обезличенном виде).

Персональные данные Заявителей используются исключительно для указанных целей и не могут быть использованы для иных целей без дополнительного согласия Заявителя.

4. Правовые основания обработки

Обработка персональных данных Заявителей осуществляется на основании:

Согласия Заявителя на обработку персональных данных, выраженного в форме отметки (галочки) в соответствующем поле формы обратной связи на Сайте (п. 1 ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ);
Выполнения требований законодательства Российской Федерации, в том числе Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (п. 2 ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ).

5. Передача данных третьим лицам

ЕДЦ обязуется не передавать персональные данные Заявителей третьим лицам, за исключением случаев:

Направления обращения в ресурсоснабжающие организации и исполнители коммунальных услуг по компетенции для решения вопроса Заявителя;
Когда это прямо предусмотрено законодательством Российской Федерации (например, по запросу суда, правоохранительных органов);
Если Заявитель дал явное согласие на такую передачу.

Передача персональных данных осуществляется в минимально необходимом объеме и только для целей рассмотрения обращения.

ЕДЦ не осуществляет трансграничную передачу персональных данных.

6. Хранение и защита данных

ЕДЦ принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных Заявителей:

Использование защищенных каналов передачи данных;
Разграничение прав доступа к персональным данным;
Внутренний контроль и аудит обработки данных;
Обучение персонала требованиям законодательства о персональных данных.

Срок хранения персональных данных:

В течение 3 (трех) лет с даты получения обращения, в соответствии с требованиями Федерального закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и Инструкции по делопроизводству;
Либо до момента отзыва Заявителем согласия на обработку персональных данных.

По истечении срока хранения персональные данные уничтожаются (путем удаления, обезличивания, либо иным способом, исключающим их дальнейшее использование).

7. Права Заявителей

В соответствии со статьей 14 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» Заявитель имеет право:

Получить информацию о своих персональных данных, хранящихся у ЕДЦ;
Требовать уточнения, блокировки или уничтожения своих персональных данных в случае, если они являются неполными, устаревшими, недостоверными или полученными незаконно;
Отозвать согласие на обработку персональных данных в любой момент;
Обжаловать действия или бездействие ЕДЦ в Роскомнадзор или в судебном порядке.

Для реализации этих прав Заявителю необходимо обратиться в ЕДЦ по контактным данным, указанным в разделе 9 настоящей Политики.

8. Порядок отзыва согласия на обработку персональных данных

Заявитель вправе отозвать свое согласие на обработку персональных данных в любой момент, направив письменное уведомление одним из следующих способов:

Почтовым отправлением по адресу: 400087, г. Волгоград, ул. Невская, д. 18а (с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных»);
Электронной почтой по адресу: edc@volgadmin.ru (с темой письма «Отзыв согласия на обработку персональных данных»).

В заявлении об отзыве согласия должны быть указаны:

Фамилия, Имя, Отчество Заявителя;
Контактные данные (телефон, email);
Суть отзыва и дата.

После получения такого уведомления ЕДЦ обязан прекратить обработку персональных данных Заявителя и уничтожить их в течение 30 (тридцати) дней с даты получения отзыва, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

9. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с обработкой персональных данных, Заявитель может обратиться в ЕДЦ:

Официальное наименование	Муниципальное казенное учреждение «Волгоградский инженерный центр»
Юридический адрес	400087, г. Волгоград, ул. Невская, д. 18а
Электронная почта	edc@volgadmin.ru
Сайт	edc34.ru
Телефон	(8442) 99-99-99

10. Ответственность за нарушение требований

ЕДЦ несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей по обработке персональных данных в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:

Административная ответственность по ст. 13.11 КоАП РФ (штрафы до 75 000 рублей);
Гражданско-правовая ответственность по ст. 24 Федерального закона № 152-ФЗ;
Уголовная ответственность при наличии соответствующих признаков (ст. 137 УК РФ).

11. Изменение Политики

ЕДЦ оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности без предварительного уведомления Заявителя, но с обязательной публикацией новой редакции на Сайте.

Новая редакция Политики вступает в силу с момента её публикации на Сайте. Заявитель обязуется самостоятельно отслеживать изменения, регулярно знакомясь с текстом Политики по адресу: edc34.ru/politika-konfidencialnosti.

12. Дата актуализации

Настоящая Политика конфиденциальности вступает в силу с момента её опубликования и действует бессрочно до замены новой редакцией.